에버랜드와삼성계역 CEO의성
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작성일 22-10-12 01:00
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`서비스 아카데미`에서는 전임직원을 대상으로 친절 5대항목을 중심으로 한 친절 서비스 교육을 실시하여 전사원의 Best Service Member화 추진 및 손님에 대한 서비스 마인드 함양에 힘써 왔다.
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에버랜드와삼성계역 CEO의성
레포트/경영경제
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1. 성공한 기업인
2. 학벌보다 실력으로 승부하는 삼성자회사 CEO들
3. 그 밖의 에버랜드 임직원의 事例
삼성 에버랜드는 `94년을 서비스 혁신의 원년으로 삼아 서비스 전문 교육 기관인 `서비스 아카데미`를 개원했다.
5년 연속 고객만족 경영대상(능률협회 주최)을 받은 삼성에버랜드는 고객의 불만이 접수되거나 문제가 발생하면 `실패 파티`를 연다. 실패한 사람이 사…(생략(省略))
다.
향후 삼성에버랜드는 CRM, 동양적 `情` 서비스 槪念을 도입한 토탈 고객 서비스 program 등 디지털 CS 경영 시스템으로 CS program의 업그레이드를 目標(목표)로 삼았다.
뿐만 아니라 관공서, 기업, 학교 등 대외 친절 서비스 교육을 실시함은 물론 에버랜드 벤치마킹 기업에 대한 CS경영의 우수事例를 전파하며 친절서비스 文化 전파자로서의 역할도 충실히 수행하고 있다
현재까지 383개사 134,578명을 교육했으며 허태학 사장의`서비스 道`에 대한 출강도 서울대 등 20개 기관에 이른다. 에버랜드 CS事例는 서울대에서 성공事例로 활용하고 있으며, 하버드, 펜실베니아, 캘리포니아, 워싱턴, 웨스턴 온타리오 대학에서 교육교재로 활용하고 있다
96년부터는 공격적인 친절 서비스를 제공하고자 손님 유형별 analysis(분석) 을 통한 친절서비스 제공 시스템인 `Thank-Q Service` 운영과 CSI, Mytery Shopping, 디지털 CS 경영 등 지속적인 실천도 측정(測定) 과 피드백을 통해 보다 질높은 서비스 제공에 힘쓰고 있다
이 결과 `CS 전국대회 5년 연속 대상 수상`, 그리고 명예의 전당 헌정이라는 CS최고의 금자탑을 쌓았으며 ` CS인증마크 국내 1호 등록`, ` KCSI 6년 연속 1위 기업 선정`, ` 99 IAAPA(세계테마파크 총회) 고객서비스 대상 수상`, ` ISO 9002, 14001 인증 동시획득` `99 環境경영대상 수상`등 다방면에서 괄목할만한 성장을 일구어 냈다.
